Non installiamo un software. Accompagniamo gli utenti a utilizzarlo con consapevolezza e fiducia.
Nel percorso di digitalizzazione del settore sanitario e sociosanitario, la tecnologia da sola non basta. Serve qualcuno capace di tradurre la complessità del prodotto nella realtà quotidiana di chi lavora in corsia, in una struttura residenziale o in un ambulatorio.
Questo è il ruolo di Lisa Angelica Lorenzini, punto di contatto tra la complessità tecnica del Gruppo Connect e l’operatività concreta dei clienti: direttori sanitari, responsabili di struttura, professionisti clinici che ogni giorno utilizzano equipe.
Con lei, in questo secondo episodio di Connect Voices – The People Behind Equipe, esploriamo come si costruisce fiducia, come si accompagna un’organizzazione verso l’adozione digitale, e quale ruolo può avere davvero l’intelligenza artificiale nel lavoro di cura.
Da infermiera a ponte tra clinica e tecnologia
Formata come infermiera, Lisa porta nel suo lavoro quotidiano in Connect una competenza che raramente si trova nel mondo del software: la capacità di riconoscere davvero il mondo di chi userà la piattaforma.
“Riconosco ancora il mondo clinico e sanitario, riconosco soprattutto il linguaggio, la terminologia, i ritmi e le decisioni che devono prendere i professionisti.”
Questa conoscenza diretta le permette di interpretare meglio le richieste, capire le vere priorità e proporre soluzioni che facilitano la pratica quotidiana, invece di aggiungere ulteriore complessità.
L’ascolto come metodo di lavoro
Chi lavora nel sociosanitario è spesso sotto pressione, con enormi responsabilità e poco tempo. Per Lisa, il punto di partenza è sempre lo stesso: l’ascolto.
“Cerco di capire il contesto in cui lavora la persona che ho davanti, quali sono i problemi che sta affrontando, le vere esigenze.”
Questo approccio le permette di intercettare la priorità reale, che non sempre coincide con quella tecnica, e di proporre soluzioni pensate per ridurre il carico di lavoro, non per aggiungerne altro.
Costruire fiducia dal primo contatto
Quando un nuovo cliente contatta Connect, spesso lo fa in un momento delicato: un sistema che non funziona, un progetto bloccato, una transizione complicata.
Lisa costruisce fiducia partendo dall’ascolto attivo, utilizzando un linguaggio accessibile anche quando la situazione è tecnica, e facendo sentire la persona compresa.
“Cerco di far capire che la richiesta è stata presa in carico. A volte riporto esempi di casi simili già gestiti, per dire: non siete soli, siamo in grado di affrontare il problema.”
Demo che parlano il linguaggio della cura
Anche nelle demo, dove il contatto è più freddo, Lisa evita l’elenco di funzionalità tecniche. Prepara la presentazione a partire dal contesto specifico del cliente, costruendo casi d’uso concreti e utilizzando la terminologia che chi ascolta riconosce nella pratica quotidiana.
L’obiettivo è che la persona possa poi raccontare internamente, con parole proprie, dove e come il software diventa un’opportunità reale, e non l’ennesimo insieme di funzionalità tecniche.
Anche di fronte a domande difficili o resistenze, il suo approccio resta lo stesso: ascoltare, non dare nulla per scontato, e capire che dietro un’obiezione può nascondersi un problema diverso, spesso emotivo, come la paura del cambiamento. Da lì nascono soluzioni costruite insieme al cliente, adattate grazie alla flessibilità della piattaforma equipe.
Accompagnare la trasformazione, passo dopo passo
Nel settore sociosanitario, spesso caratterizzato da risorse limitate, team eterogenei e una cultura digitale ancora in costruzione, l’accompagnamento è tutto.
Per Lisa, questo significa essere presenti in ogni fase del progetto: analisi iniziale, ascolto delle necessità, definizione di obiettivi condivisi, formazione e supporto costante anche dopo l’adozione.
“L’installazione del software non è un click. C’è bisogno di un processo graduale, di formazione, di supporto costante, anche e soprattutto dopo.”
Documentazione come strumento di fiducia, non come ostacolo
Anche la documentazione e la compliance, spesso percepite come pesi burocratici, diventano nel racconto di Lisa un vero strumento operativo: manuali d’uso, note di rilascio pensate per l’utente finale, contenuti costruiti anche a partire dalle segnalazioni dei clienti.
“È il centro della conoscenza, sia per noi che per chi utilizza il software.”
Una documentazione completa, esaustiva e aggiornata diventa anche una forma di tutela, utile per le certificazioni che garantiscono la qualità del prodotto.
Intelligenza artificiale: un supporto, non una sostituzione
Sul tema dell’intelligenza artificiale, sempre più presente nelle strutture sanitarie e sociosanitarie, Lisa ha una posizione chiara: l’IA deve essere presentata come valore aggiunto, non come minaccia.
“Non deve sostituire la competenza del professionista, né la relazione con il paziente.”
Il suo ruolo è liberare tempo dalle attività ripetitive e burocratiche, per restituirlo alla qualità delle cure e al pensiero critico, che resta sempre umano.
“Dall’altra parte abbiamo una macchina. Il cervello pensante deve rimanere quello del professionista.”
Due storie che fanno la differenza
Tra i momenti più significativi della sua esperienza, Lisa ricorda due storie che raccontano bene cosa significa accompagnamento reale.
La prima riguarda una professionista che, all’inizio, scappava letteralmente quando la vedeva arrivare con il tablet, temendo un ulteriore carico di lavoro. Con pazienza, gradualità e ascolto, quella stessa persona è arrivata a utilizzare il software con sicurezza, terminando il turno senza perdere tempo nelle pratiche.
La seconda racconta di un infermiere in agitazione durante un’emergenza, convinto che il sistema non lo stesse seguendo. Grazie alla collaborazione e ai suoi suggerimenti, si è scoperto un problema semplice, poi risolto e ottimizzato insieme.
“Sono piccoli momenti che poi fanno la differenza nella pratica clinica.”
Perché vale la pena ogni giorno
Alla domanda su cosa la faccia alzare ogni mattina con questo obiettivo, Lisa non ha dubbi: contribuire all’innovazione sanitaria significa essere motore di evoluzione in un settore in cui spesso prevale il “si è sempre fatto così.”
Dare ai professionisti strumenti più avanzati significa migliorare la qualità dell’assistenza, rendere le cure più efficienti e sostenibili, dalla telemedicina alla robotica in sala operatoria.
“Cerco di avere uno sguardo positivo verso il futuro della sanità digitale.”
La storia di Lisa Angelica Lorenzini mostra come dietro ogni funzionalità della piattaforma equipe ci sia un lavoro quotidiano di ascolto, pazienza e vicinanza umana: la vera differenza tra un software installato e uno strumento realmente adottato.