La transformación del sector sociosanitario sigue avanzando. Esta semana, el equipo de ConnectACP ha estado presente en dos de los encuentros más relevantes celebrados en España alrededor de los servicios sociales, los cuidados y la innovación: el I Congreso Multisede sobre Servicios Sociales, Cuidados y Comunidad «Los cuidados que queremos», celebrado el pasado 9 de junio en Valencia, y SocioCARE, I Expo Congreso Europeo de los Cuidados, celebrado los días 9, 10 y 11 de junio en IFEMA Madrid.
Dos eventos conectados por una misma preocupación: cómo construir sistemas de cuidados más sostenibles, más humanos, más eficientes y verdaderamente centrados en las personas.
Valencia, punto de encuentro para reflexionar sobre el futuro de los cuidados
El pasado 9 de junio asistimos en Valencia al I Congreso Multisede sobre Servicios Sociales, Cuidados y Comunidad «Los cuidados que queremos», una iniciativa impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y financiada por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU.
El congreso nace con una ambición clara: convertirse en un espacio de encuentro y reflexión para el conjunto del sector de los servicios sociales y los cuidados de larga duración, dando visibilidad a los importantes avances que se están produciendo en los últimos años y promoviendo un debate compartido sobre los próximos pasos necesarios para seguir transformando el sistema.
A lo largo de cinco ciudades españolas, esta iniciativa busca reafirmar los servicios sociales como el cuarto pilar del Estado del Bienestar, impulsando su consolidación como un derecho universal y esencial, al mismo nivel que la educación o la sanidad.
A lo largo de sus distintas jornadas se abordaron algunos de los grandes desafíos que marcarán la evolución del sector en los próximos años: el envejecimiento de la población, la lucha contra la soledad no deseada, la sostenibilidad de los sistemas de atención, la transición digital, la crisis climática o la necesidad de atraer y retener talento profesional. Este semana, en Valencia, la crisis climática ha tematizado el enfoque, considerando los efectos que la propia crisis climática y las políticas derivadas tienen en las personas y grupos más vulnerables y cómo la acción publica y asociativa deben tomar protagonismo en la propuesta respuestas eficaces tanto hacia el problema (el cambio climático) como hacia sus efectos (protección a las personas y, especialmente, a las que presentan mayores vulnerabilidades ante los sucesos climáticos adversos).
Especialmente relevante fue la apuesta por generar espacios de diálogo entre todos los agentes implicados en los cuidados. Administraciones públicas, profesionales, entidades sociales, universidades, entidades transnacionales, organizaciones del tercer sector y empresas compartieron experiencias, buenas prácticas e iniciativas innovadoras con un objetivo común: construir servicios sociales más cercanos, más eficaces y más adaptados a las necesidades reales de las personas.
Para ConnectACP, participar en este tipo de encuentros supone una oportunidad para contrastar nuestra visión con las tendencias que están definiendo el futuro del sector. Muchas de las líneas estratégicas que vertebraron el congreso —atención centrada en la persona, coordinación entre recursos, innovación organizativa, digitalización y fortalecimiento de los equipos profesionales— forman parte del trabajo que desarrollamos cada día junto a las organizaciones a las que acompañamos en sus procesos de transformación.
SocioCARE: una visión integral del presente y el futuro de los cuidados
La participación asistencia de ConnectACP en SocioCARE nos permitió complementar muchas de las reflexiones iniciadas días antes en Valencia.
Si el Congreso Multisede puso el foco en el modelo de servicios sociales y cuidados que queremos construir, el I Expo Congreso Europeo de los Cuidados aterrizó ese debate en los desafíos operativos, organizativos y tecnológicos que ya están afrontando las organizaciones del sector.
Durante tres jornadas, SocioCARE reunió a administraciones públicas, entidades sociales, proveedores tecnológicos, operadores de servicios y profesionales para analizar cuestiones tan diversas como los nuevos modelos residenciales, la financiación del sector, la captación de talento, los cuidados en el entorno rural, la coordinación sociosanitaria, la humanización de los cuidados, la evolución de la Ley de Dependencia, el papel del tercer sector o las nuevas soluciones tecnológicas aplicadas a la atención.
Una programación que refleja con claridad la complejidad actual del ecosistema de los cuidados y la necesidad de abordar su transformación desde múltiples perspectivas.
Especialmente interesante resultó comprobar cómo muchas de estas conversaciones convergían en una misma conclusión: la transformación de los cuidados exige actuar simultáneamente sobre las personas, los procesos, la organización y la tecnología.
Durante nuestra asistencia tuvimos la oportunidad de participar en dos mesas especialmente relevantes.
La primera, «Cuidar en la España Rural: Raíces y Cuidados», abordó los desafíos específicos que afrontan los territorios afectados por la despoblación y la necesidad de garantizar servicios de proximidad que permitan a las personas permanecer en sus entornos habituales, independientemente de dónde vivan.
La segunda, «Desafíos de la Tecnología en los Cuidados», centró el debate en uno de los grandes facilitadores de la transformación que demanda actualmente el sector.
Fue precisamente en esta última mesa donde encontramos algunas de las reflexiones más alineadas con la visión que compartimos desde ConnectACP.
Tecnología sí, pero con propósito
Uno de los mensajes más repetidos durante la mesa fue la necesidad de cambiar la forma en la que las organizaciones afrontan la digitalización.
La tecnología, por sí sola, no transforma los cuidados.
De hecho, una de las reflexiones más interesantes apuntó precisamente al riesgo de incorporar soluciones de forma aislada, acumulando herramientas sin una estrategia clara ni una visión global de organización.
El debate giró alrededor de conceptos que resultan especialmente familiares para quienes trabajamos en procesos de transformación digital:
- La necesidad de una verdadera orquestación del dato.
- La integración entre sistemas y aplicaciones.
- La importancia de la comunicación transversal entre áreas y profesionales.
- La capacidad de medir y demostrar el impacto real de los cuidados.
- La gestión de la diversidad de la información.
- La formación y el acompañamiento durante la implantación tecnológica.
- El papel de la inteligencia artificial para avanzar hacia modelos predictivos y proactivos.
- La necesidad de contar con partners tecnológicos que acompañen a las organizaciones más allá de la mera implantación de herramientas.
En definitiva, el reto no consiste en tener más tecnología, sino en conseguir que la tecnología genere mejores cuidados.
La estructura del dato está en el ADN de la transformación
Muchas de las reflexiones compartidas durante la mesa conectan directamente con una convicción que forma parte del ADN del Grupo Connect: la transformación digital comienza por la estructura del dato.
No es posible coordinar equipos, medir resultados, generar indicadores fiables, automatizar procesos o aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial si la información se encuentra dispersa, duplicada o desconectada.
Por eso nuestra aproximación siempre parte de una visión integral.
Trabajamos para ayudar a las organizaciones a construir una fuente única de información, conectar procesos, integrar sistemas y convertir los datos en conocimiento útil para la toma de decisiones.
La digitalización no es un proyecto tecnológico.
Es un proyecto organizativo que necesita tecnología, metodología, datos estructurados y acompañamiento para generar impacto real en los cuidados.
Más que proveedores: partners tecnológicos
Otro de los mensajes que resonó con fuerza durante la jornada fue el papel que deben desempeñar los proveedores tecnológicos.
Las organizaciones no necesitan únicamente soluciones.
Necesitan socios capaces de acompañarlas durante todo el proceso de transformación.
Partners que comprendan su realidad operativa.
Que faciliten la comunicación entre departamentos.
Que ayuden a definir modelos comunes.
Que acompañen la implantación.
Que formen a los equipos.
Y que evolucionen junto a la organización a medida que cambian sus necesidades.
Es precisamente esa filosofía la que inspira iniciativas como Centro Estrella, donde la tecnología se pone al servicio de las personas y de las organizaciones para simplificar procesos, mejorar la coordinación y facilitar una atención más eficiente, más personalizada y más centrada en cada persona.
Nuestro objetivo nunca ha sido implantar tecnología.
Nuestro objetivo es ayudar a construir organizaciones más preparadas para afrontar los desafíos de los cuidados del presente y del futuro.
Mirando hacia adelante
Si algo nos llevamos de estos dos encuentros es la confirmación de que el sector avanza consciente e intencionalmente hacia un modelo cada vez más centrado en las personas, más conectado y más basado en la evidencia.
La buena noticia es que muchas de las respuestas ya están sobre la mesa: comunidad, innovación, coordinación, talento, tecnología y datos.
Ahora el reto consiste en convertir e integrar esas ideas en soluciones de calidad que lleguen a todos los agentes.
Y en ese camino, desde ConnectACP seguiremos haciendo lo que mejor sabemos hacer: acompañar a las organizaciones para que la tecnología se convierta en una herramienta útil para cuidar mejor, sin perder de vista lo más importante: las personas.